фото: ПАО Мегафон

Технологии всё глубже проникают в управление персоналом, но главным критерием их эффективности остаётся комфорт и вовлечённость самих сотрудников. МегаФон на практике доказал это, став обладателем специального приза «Лучшее человекоцентричное использование информационных технологий и искусственного интеллекта» на форуме HREXPO PRO ЛЮДЕЙ. Награда стала результатом системной работы компании над тем, чтобы цифровые инструменты не просто собирали данные, а делали жизнь сотрудников и их руководителей проще и понятнее.

В основе успеха лежит глубокая трансформация подходов к управлению. Вместо традиционных ежегодных отчётов в компании несколько лет выстраивают культуру, где решения принимаются на основе данных, а сами процессы максимально стандартизированы и прозрачны. Ключевым элементом этого подхода стала доработка личного кабинета руководителя на платформе Happy Job, которая произошла в 2025 году. Раньше для анализа вовлечённости требовалась ручная работа HR-специалистов: они изучали показатели настроения, стресса и лояльности в командах, чтобы затем выработать план действий. Теперь эту роль взял на себя встроенный AI-ассистент.

Система не просто обрабатывает квартальные опросы, а автоматически интерпретирует открытые комментарии сотрудников и формирует для руководителей чёткие рекомендации. Примечательно, что искусственный интеллект обучен на реальных кейсах компании и полностью учитывает её ценности и стратегические приоритеты. Как результат, разрозненные цифры превращаются в конкретные задачи с напоминаниями, которые встраиваются прямо в рабочий процесс командных лидеров через наглядный дашборд. Это не просто экономит время, это меняет философию управления, делая его проактивным – когда действия предпринимаются ещё до того, как проблема будет озвучена коллективом.

Эффективность такого человекоцентричного подхода подтверждается цифрами. По итогам прошлого года 76% команд МегаФона показали рост индекса вовлечённости, общий показатель достиг рекордных 93,8%. Это самый высокий результат среди всех телеком-компаний, что позволило оператору второй год подряд получить знак «Отличное место для работы» от Happy Job. Примечательно, что независимое исследование, предшествовавшее присвоению сертификата, выявило лидерство оператора по пяти из десяти ключевых метрик.

В компании подчёркивают, что столь высокие результаты стали возможны благодаря последовательной стратегии технологического обновления HR-процессов. Она не ограничивается аналитикой вовлечённости. Для сотрудников розничной сети, например, был создан AI-помощник «Ежедневный герой». Этот виртуальный коллега помогает новичкам быстрее адаптироваться, тренирует навыки общения и даже даёт рекомендации по улучшению продаж. Судя по недавним успехам в рейтингах работодателей, такой баланс инноваций и внимания к человеку уже принёс ощутимые дивиденды: более половины вакансий в компании закрываются внутренними переводами, а индекс лояльности сотрудников (eNPS) за год вырос на 26 пунктов .

Директор по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям МегаФона Мария Илюкина отметила: главная задача заключалась в том, чтобы создать готовый инструмент для руководителя, а не просто инструкцию. Теперь AI-ассистент структурирует разрозненные данные в простые и выполнимые шаги, воспитывая проактивную управленческую культуру, где изменения происходят незаметно, но своевременно — до того, как команда подаст сигнал.