Старшие контролёры газового хозяйства и инженеры «НОВАТЭК-Челябинск» — это специалисты, чья ежедневная работа связана с разрешением множества неотложных задач. От их профессионализма и умения находить верные решения напрямую зависит доверие и лояльность клиентов к компании. Чтобы укрепить профессионализм своих сотрудников «НОВАТЭК-Челябинск» организовал для них специальный обучающий тренинг.

В семинаре приняли участие специалисты из всех подразделений Абонентской службы, представляющие Челябинск, Магнитогорск, Чебаркуль, Миасс, Усть-Катав, Коркино, Копейск, Карталы, Южноуральск, Кыштым и Златоуст.

Программа обучения была выстроена таким образом, чтобы дать именно те инструменты, которые применимы в ежедневной работе, разобрать типовые сценарии общения с абонентами и алгоритмы решения спорных ситуаций.

Главная задача, которую ставили перед собой участники, — совершенствование навыков быстрого и точного определения потребностей каждого клиента.

Сегодня Абонентская служба «НОВАТЭК-Челябинск» обслуживает 991 тысячу абонентов. Обеспечение высокого уровня сервиса для такого масштабного числа потребителей требует индивидуального подхода к каждому и неуклонного стремления к профессиональному росту.