Как дать возможность каждому «собрать» свой интернет-банк

Дата публикации: 25-11-2025 06:53:37

Мы решили не строить догадки относительно вкусов наших клиентов, а доверить этот вопрос им самим, предложив инструменты индивидуальной настройки интерфейса. Базу для будущей трансформации приложения мы заложили в июле 2022 года, когда переместили все накопительные и инвестиционные продукты на отдельный экран в приложении. Это стало отправной точкой для создания концепции пространств, подчиненных не продуктовой логике, а клиентским потребностям.
И вот, к 2025 году мы закончили «перестановку всей мебели» в приложении. Сегодня базово клиенты видят пять основных экранов. Их структура была разработана специально для упрощенного восприятия и удобной навигации пользователя через систему услуг банка и в обозримом будущем не предполагает изменений:
главный — daily-банкинг, самые высокочастотные сценарии и инструменты для ведения финансов каждый день. Это баланс, переводы, история операций, расходы и т.д. Они всегда должны быть под рукой, поскольку зачастую работа с приложением происходит «на бегу» — перекинуть деньги ребенку на перекус в столовой, маме на телефон, оплатить покупку на кассе или платежку за ЖКУ;
накопления — вклады, счета и инвестиции, а для премиальных клиентов и виджеты доходности;
для жизни — вся нефинансовая экосистема Сбера и партнеров;
платежи — все сервисы для «обслуживания» квартир, домов и авто, регулярные платежи и все, что с ними связано;
кредиты — здесь то, что клиент может себе позволить.
Все остальное клиент может настроить по своему вкусу, потребностям и настроению.
Сегодня любой клиент Сбера способен самостоятельно изменить приложение: выбрать стиль приветствия, настроить порядок продуктов на основных экранах таким образом, чтобы приложение стало удобным и функциональным именно для него.
Мы предоставляем выбор: есть опции «настроения», которые включают в себя возможность установки персонального фона, выбора аватара или даже изменение имени, которое клиент видит при каждом входе в «СберБанк Онлайн». Например, любимый клиентами набор фонов — с природой от Русского географического общества, а самое часто встречающееся обращение — «Добрый день, Царь/Царица». Также разработаны функциональные опции, которых, как правило, не ждешь от банка: например, скрытие редко используемых сервисов на экране. Подобный подход полностью согласуется с нашим внутренним принципом «оставлять только нужное и упрощать сложное».
Из важных изменений 2025 года: разработали отдельный интерфейс «СберБанк Онлайн» для подростков, добавили возможность управлять элементами через Long-press и Drag & Drop на экранах (проще говоря — изменять порядок продуктов на экране перетаскиванием) или убирать их, дали возможность вернуть вклады, кредиты и курсы на главный экран, выбрать стиль общения в уведомлениях, собрали платежи в единое пространство, где клиент видит свои выставленные счета, частотные платежи, свои объекты «Дом и авто».
Около 70 млн пользователей уже ознакомились с возможностью кастомизировать интерфейс приложения.
Как показывают данные, многие предпочитают оставаться со стандартными настройками — значит, мы все-таки попали во вкусы и предпочтения большинства.
При этом 15 млн регулярно что-то изменяют в интерфейсе, демонстрируя интерес к новым возможностям персонализации своего опыта взаимодействия с банковским приложением.
Мы проанализировали поведение пользователей на платформе Android за последние 30 дней и хотим поделиться полученными выводами. Большинство, узнав о возможности настроить интерфейс, все же предпочитают оставить стандартное наполнение — 307 тыс. человек просто заглянули в настройки, но ничего не изменили. У тех, кто вносил изменения, популярнее всего минимальная перестановка разделов: чаще всего пользователи поднимают переводы выше истории операций или изменяют порядок расходов и переводов. Есть и заметная группа минималистов — несколько десятков тысяч человек убрали все лишнее, оставив только историю операций, переводы и расходы, а некоторые даже сократили экран до одного кошелька. Это лишний раз говорит о том, что все мы разные и потребности у нас разные, но благодаря индивидуальным настройкам можем сделать удобный для себя интерфейс.
Что касается остальных компонентов приложения, то здесь мы продолжаем двигаться в сторону максимальной адаптации под потребности каждого пользователя. Уже начиная с 2026 года мы будем вводить автоматические механизмы персонализации главного экрана приложения. Эта система будет анализировать активность пользователя, учитывать историю его действий и предлагать уникальные наборы функций, оптимально соответствующие индивидуальным потребностям. Скажем, владельцу собственной квартиры приложение автоматически предложит инструменты управления недвижимостью, автомобилист получит специальные сервисы и предложения для владельцев транспортных средств. Такие нововведения позволят существенно сократить время поиска нужной информации и решать рутинные задачи в банке гораздо эффективнее и удобнее.
Вставка изображений: Актуальная тема: UX/CXскрыть лид: Выключитьвыбор редакции: 0Кроспостинг в сети:  Фейсбук ТвиттерКарточка для FB: Жанр сообщения: articleдобавить в rss: Добавить в RSSНе добавлять в ленту: Включить форму покупки видео: Фон: /sites/default/files/imgartical/123cuyyvfyvfyfyv1212_1_1.jpgТемная тема статьи: ВыключитьЛевая колонка с pdf: 0

Основное содержимое страницы с новостью.

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Замглавы "Сбера": виртуальные ассистенты создали связь с клиентом на эмоциональном уровне	0	0	12-10-2021
2	Сервис — в приоритете: Сбер внедряет новые технологии в контактном центре	0	0	02-11-2020
3	"СберСтрахование жизни" откажется от бумаги на двухлетнем горизонте	0	0	17-09-2021
4	Сбербанк отменил "банковский роуминг" по всей стране	0	0	02-06-2020
5	В Сбербанке допустили, что пластиковая банковская карта в РФ к 2025 году станет раритетом	0	0	15-04-2021
6	Сбербанк провел масштабное обновление интернет-банка	0	0	13-04-2020
7	ЦБ в ближайшие годы сосредоточится на повышении доступности финуслуг в цифровом виде	0	0	29-09-2021
8	Технологии доверия и персонализации	0	5	29-09-2025
9	Путин назвал ключевым перевод систем Сбербанка на ПО собственного производства	0	0	26-10-2021

Классификация: Партнеры. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: 0. Информативность: 16.28. Источник: bosfera.ru.