Orange Maroc et Infobip, plateforme spécialisée dans les communications cloud, annoncent le renforcement de leur partenariat avec le lancement de Smart Message Plus, une nouvelle version de l’offre Smart Message d’Orange Maroc. Cette solution est destinée aux entreprises souhaitant centraliser et digitaliser leurs échanges avec leurs clients sur différents canaux de communication.

Développée à partir des technologies CPaaS et SaaS d’Infobip, Smart Message Plus enrichit l’offre existante en intégrant de nouveaux canaux digitaux, notamment WhatsApp, l’e-mail et les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent ainsi gérer l’ensemble de leurs interactions clients depuis une plateforme unique.

Cette évolution intervient dans un contexte où les entreprises cherchent à répondre à des attentes croissantes en matière de réactivité, de personnalisation et de continuité des échanges. La solution leur permet d’automatiser certaines communications et de concevoir des parcours clients intégrant plusieurs canaux de contact.

Dans le cadre de cette collaboration, Orange Maroc met à profit sa connaissance du marché local et son expertise dans les services numériques, tandis qu’Infobip apporte ses technologies dédiées aux communications omnicanales.

L’offre cible principalement les entreprises des secteurs de la banque et des services financiers, du commerce et de la distribution, de la santé et de l’éducation. Elle couvre plusieurs usages, tels que l’envoi de notifications transactionnelles, les campagnes de communication personnalisées, le suivi des commandes, les rappels automatisés ou encore la gestion des conversations clients en temps réel.

« Notre ambition, chez Orange Maroc, est d’accompagner les entreprises bien au-delà de la connectivité. Avec Smart Message Plus, enrichie par les technologies d’Infobip, nous faisons évoluer notre offre afin de permettre à nos clients de centraliser, d’automatiser et d’orchestrer leurs interactions sur l’ensemble des canaux digitaux », a déclaré Mohamed Bennis, directeur des ventes B2B d’Orange Maroc.

De son côté, Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer d’Infobip, estime que « Ce partenariat associe la forte présence d’Orange Maroc sur le marché aux capacités omnicanales CPaaS et SaaS d’Infobip, afin d’aider les entreprises à centraliser leurs interactions, à automatiser l’engagement client et à proposer des expériences plus fluides sur les canaux les plus utilisés par leurs clients ».

Au-delà de l’ajout de nouveaux canaux de communication, Smart Message Plus intègre également des fonctionnalités d’automatisation, de personnalisation des interactions et d’intelligence artificielle, avec l’objectif de faciliter la gestion des parcours clients.

AL