В Екатеринбурге прошел гражданский процесс, который показывает, какой правовой логикой будет руководствоваться суд при рассмотрении дел о технических ошибках при покупке авиабилетов через сайты авиакомпаний и специализированные онлайн-сервисы.

В Кировский районный суд от пассажира поступил иск к авиакомпании с требованием компенсировать убытки, которые его семья понесла, когда летала в отпуск в Таиланд. Как сообщает пресс-служба судов Свердловской области, осенью 2023 года через профильный сайт-агрегатор он купил билеты туда и обратно на рейс Екатеринбург - Красноярск - Пхукет на всю семью, на четырех человек. Цена - 66 тысяч рублей.

Вскоре электронным письмом авиакомпания известила пассажира, что билеты аннулированы из-за некорректного оформления по технической причине и вернула ему деньги. Екатеринбуржец снова купил билеты на тот же рейс, но уже за 404 тысячи рублей. Глава семьи написал авиакомпании претензию, предложил ей выплатить разницу между первоначальной ценой билетов и оказавшейся в итоге. Компания заявление не удовлетворила. Мужчина подал гражданский иск к перевозчику.

Суд установил, что авиакомпания аннулировала билеты потому, что во время первого приобретения перелета на онлайн-агрегаторе цена билетов была указана неверно, произошло это по технической причине. Если бы не сбой, не баг, то в сервисе бы отражалась реальная стоимость рейсов: те самые 404 тысячи.

Как пояснил корреспонденту "РГ" пресс-секретарь Кировского суда Владислав Копысов, чтобы принять решение, суд поставил перед собой вопрос: был ли при приобретении билетов за 66 тысяч рублей заключен договор воздушной перевозки или нет. И пришел к заключению: был. На это указывает электронный чек об оплате и соответствующая выписка с сайта авиакомпании. По закону перевозчик не может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки, но именно так он и поступил, когда аннулировал билеты, за которые принял деньги и отразил это на своем сайте, а потом их вернул.

Решение: в пользу пассажира взыскать разницу в стоимости билетов в размере 337 тысяч рублей, неустойку - 100 тысяч рублей, компенсацию морального вреда и штраф - 10 тысяч и 70 тысяч рублей соответственно. Госпошлина - 13 тысяч.