Теперь сообщение в чате маркетплейса можно будет считать полноценной досудебной претензией. Но только при одном условии: покупатель должен указать номер заказа, свои данные (ФИО, телефон, адрес, почту), реквизиты для возврата и четко сформулировать требование — замена товара, возврат денег или снижение цены. Если написать просто «товар не понравился» — это останется отзывом, а не претензией.

Если все эти требования соблюдены, начинается отсчет установленного законом времени.  Например, на возврат денег у продавца есть 10 дней

Для технически сложных товаров, купленных дистанционно, теперь обязательно сохранять товарный вид: упаковку, комплектность, документы. Если заводской коробки или инструкции нет — продавец может отказать в возврате.

То же касается ювелирных изделий, приобретенных онлайн. На бирке обычно имеется уникальный идентификационный номер (УИН). Как разъяснили эксперты, продавец обязан сверить его с маркировкой на самом украшении. Любое расхождение, поврежденная бирка или ее отсутствие — и возврат невозможен.

Если бумажный чек потерялся, не беда. Подойдут электронный чек, выписка из банка, данные из личного кабинета на маркетплейсе, гарантийный талон или техпаспорт.

Если в карточке товара или в личном кабинете продавца нет обязательной информации — это нарушение. Для юрлиц это: название, ОГРН, адрес, контакты. Для ИП: ФИО, ОГРНИП и контакты. Если данных нет, покупатель может запросить их в поддержке. В случае игнорирования — площадке грозят претензии от Роспотребнадзора.

• Недавно Госдума приняла закон об административной ответственности маркетплейсов за нарушения при работе с продавцами и пунктами выдачи заказов. Подробно об этом — в материале АСН24

Фото: magnific.com