Каждый третий покупатель отказывается от покупки еще на этапе карточки товара — исследование AWG

Дата публикации: 05-08-2026 10:18:00

ИТ-интегратор AWG провел ежегодный опрос пользователей онлайн-магазинов и маркетплейсов, чтобы выяснить, что люди...

Основное содержимое страницы с новостью.

ИТ-интегратор AWG провел ежегодный опрос пользователей онлайн-магазинов и маркетплейсов, чтобы выяснить, что люди учитывают при выборе магазина и какие функции сайтов раздражают на каждом этапе оформления заказа*. Исследование показало, что цена и ассортимент остаются главными критериями выбора, но на этапе покупки решающими становятся удобство сайта, прозрачность условий и качество клиентского опыта. Об этом CNews сообщили представители AWG.

Что важно россиянам при выборе онлайн-магазина

При выборе онлайн-магазина большинству россиян (69%) в первую очередь важна стоимость товаров. Более половины покупателей (55%) обращают внимание на широкий ассортимент, чтобы можно было приобрести все необходимое в одном месте. Для 40% респондентов важна быстрая доставка, а для 35% — простой процесс возврата покупки. Последний фактор особенно значим для аудитории старше 45 лет.

Одинаковую важность для покупателей имеют удобная навигация на сайте и наличие отзывов других пользователей — оба фактора отметили по 31% респондентов. При этом удобство интерфейса особенно важно для представителей поколения зумеров (18-28 лет) и беби-бумеров (старше 60 лет). Бренд и репутация компании важны для 15% пользователей. Меньше всего при выборе магазина покупателей интересуют персональные рекомендации (4%) и работа службы поддержки (3%).

На этапе выбора товара

За последний год почти втрое выросла доля покупателей, которых не устраивает отсутствие подробного описания товаров: показатель увеличился с 13% до 35%. Каждый третий респондент (33%) также отметил отсутствие отзывов и рейтингов как один из раздражающих факторов — годом ранее этот показатель составлял 15%.

«Мы видим, что покупатели стали требовательнее к прозрачности и информации о товарах: клиентам нужны понятные описания и отзывы. Это важный сигнал для магазинов: покупатель больше не хочет выступать в роли исследователя — искать характеристики на сторонних сайтах, сравнивать отзывы и выяснять, подойдет ли ему товар. Он ожидает, что интернет-магазин даст ответы на все его вопросы по товару», — сказал Станислав Пятецкий, директор по развитию ИТ интегратора AWG.

На этапе оформления заказа

Доля респондентов, которых раздражает обязательная регистрация при оформлении заказа, выросла на 17 процентных пунктов — до 42%. В прошлом году главным фактором недовольства было отсутствие поля для комментария к заказу: тогда его отмечали 43% покупателей. Сейчас этот показатель снизился до 16%.

Китайский ИТ-рынок в 2026 году: гид для российского экспортера бизнес

В два раза выросла доля пользователей, недовольных отсутствием точной информации о стоимости и сроках доставки: показатель увеличился с 17% в 2025 г. до 34% в 2026 г.

После оформления заказа

Почти вдвое выросла доля покупателей, которых раздражает возврат средств на внутренний баланс магазина вместо банковской карты: показатель увеличился с 26% до 47%. На втором месте — разделение одного заказа на несколько дней доставки: доля недовольных выросла с 21% до 43%. Третьим по значимости фактором стала невозможность изменить время доставки — этот показатель вырос с 14% до 27%.

На каком этапе и почему магазины теряют покупателей

Главная точка потери клиентов — карточка товара. Чаще всего респонденты передумывают покупать товар сразу после просмотра карточки — так делают 30%. Почти четверть пользователей (24%) отказываются от покупки, уже добавив товар в корзину.

Всеобщее благоденствие, робокоммунизм или цифровой фашизм? К каким сценариям человечество ведет искусственный интеллект цифровизация

Для 65% россиян решающим фактором отказа становятся неподходящие сроки или стоимость доставки. 20% покупателей отпугивают технические сбои и ошибки на сайте, 16% — отсутствие точной информации о сроках доставки до оформления заказа, а 14% — если нет удобного способа оплаты. Кроме того, 13% могут просто передумать совершать покупку, а 10% уйдут с сайта из-за обязательной регистрации.

*В исследовании приняли участие более 1 тыс. человек в возрасте от 18 лет из различных регионов России. Результаты сравнивались с данными аналогичного исследования AWG за 2025 г.

• Подобрать оптимальный тариф на IaaS на ИТ-маркетплейсе CNewsMarket среди десятков поставщиков

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Опрос: треть россиян отказались от покупок в зарубежных онлайн-магазинах на карантине	0	0	27-05-2020
2	Доставка стала главной причиной отказа от покупок в интернете	0	11.66	05-08-2026
3	Почти половина (46%) покупателей не может разобраться в условиях летних акций	0	11.19	03-08-2026
4	Почти половина (46%) покупателей не может разобраться в условиях летних акций	0	11.19	03-08-2026
5	62% россиян заказывали товары для здоровья онлайн за последний год	0	17.17	30-07-2026
6	62% россиян заказывали товары для здоровья онлайн за последний год	0	17.17	30-07-2026
7	Только треть опрошенных россиян приобретают электронику, продукты и одежду офлайн	0	0	18-02-2022
8	ЮMoney: каждый пятый зумер ежедневно совершает онлайн-покупки	0	0	12-08-2025
9	Большинство покупателей в РФ не любят оставлять персональные данные в интернет-магазинах	0	0	20-05-2021

Классификация: . Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: 0. Информативность: 15.62. Источник: cioguru.cnews.ru.