Современные технологии позволяют не превращать каждую неприятную ситуацию в серьезный разговор. Так, можно выключить уведомления рабочих чатов в ночное время и выходные, заблокировать негативно настроенного пользователя, не слушать голосовые сообщения, а расшифровывать их. Если человеку удобнее говорить, а не печатать, то он может использовать функцию голосового ввода.

Чаще всего конфликты происходят из-за того, что у людей разное отношение к звонкам и мессенджерам. Например, один предпочитает позвонить без предупреждения, а у другого такой неожиданный входящий звонок вызовет стресс. Одни воспринимают переписку как живой разговор, поэтому ждут мгновенный ответ, другие просто читают сообщения, а отвечают на них потом, в удобное время.

В последнее время предварительная договоренность о телефонном разговоре становится нормой цифрового этикета. Лучше всегда написать короткое сообщение "Можно позвонить?" или предложить договориться об удобном времени для созвона. Такой подход не усложняет коммуникацию, а делает ее эффективнее. Однако речь не идет об экстренных ситуациях, требующих срочной помощи.

С одной стороны, ничего плохо в них нет, ведь это просто картинки с пожеланиями доброго утра, цветами, котятами или поздравлением с праздником. С другой стороны, получатель может воспринимать их как спам и информационный шум.

Однако важно понимать, что для пожилых людей открытка - способ напомнить о себе, не беспокоя телефонным звонком. То есть в их глазах это сообщение, например, "я помню о тебе", "я думаю о тебе", "у меня все хорошо". Так, если однажды открытка не придет, значит, что-то случилось.

Кроме того, пожилой человек выбирает открытку персонально каждому с учетом интересов этих адресатов. Осознание причин поступления таких картинок помогает перестать относиться к ним как к нарушению границ.

Что касается аудиосообщений, то с их помощью людям проще и быстрее высказать свою мысль. Однако собеседнику придется искать наушники, прослушивать запись при посторонних или тратить несколько минут на прослушивание информации, которую можно было бы изложить в одном предложении.

Опросы, которые Ольга проводила в 2020 и 2024 годах, показали, что примерно половина участников не хотят отправлять и получать голосовые сообщения, а остальные относятся к такому формату общения положительно или нейтрально. Таким образом, не стоит гадать, как собеседник относится к тому или иному виду сообщений, всегда лучше спросить.

Границы стоит обозначить сразу, потому что позднее выражение недовольства может привести к недоумению других людей, ведь они думали, что такой формат вас устраивал, если вы молчали. Например, Ольга предлагает следующие формулировки: "Мне сложно слушать аудио в течение рабочего дня", "Я не могу слушать голосовые в течение дня, поэтому, если что-то важное и нужен мой ответ, лучше пиши текстом - так я точно увижу сообщение и смогу на него отреагировать".

Ольга советует добавлять маленькие заголовки к голосовым, чтобы собеседник мог заранее знать их содержание и потом быстрее искать в чате нужное аудиосообщение, передает контент-партнер "РГ" "Pravda-nn.ru".

Достаточно острым является вопрос цифровых границ в деловом общении. По результатам опроса Ольги, люди тратят на переписки, звонки и видеовстречи от 40 до 60% рабочего времени. Источником стресса становится не сама нагрузка, а неэффективность этих обсуждений.

Так, если есть коллега, который регулярно пишет ночью, то не стоит публично делать ему замечание. Лучше предложите правило для всей команды в чате, начиная со слов "Давайте договоримся".

В итоге с коллегами можно принять решение, что срочные вопросы будут обсуждать по телефону, документы отправлять по почте, а мессенджер оставить для коротких уточнений.

Кроме того, отдельно необходимо обозначить время, в которое можно отправлять сообщения, и обязаны ли коллеги отвечать на них вечером. В таком случае те, кто работает ночью, будут использовать отложенную отправку или функцию доставки без звука.