Привет, Хабр! На связи редакция ICL Services. Сегодня, 3 августа, нам исполняется 20 лет, и мы продолжаем триптих статей о людях, которые писали историю компании – своим опытом, проектами, командировками и целым чемоданом локальных шуток, без которых в ИТ-сервисных услугах нельзя.

Эти ребята наблюдали, как компания на протяжении многих лет трансформировалась из аутсорсингового подразделения японской корпорации Fujitsu – Russia GDC – в самостоятельного игрока на российском рынке, и помнят времена, когда мобильный интернет был роскошью, а «печеньки в офисе» были реальным пунктом в вакансиях.

Первым героем цикла стал Пётр Сапаркин, прошедший путь от разработчика до руководителя направления за 19 лет – статью о нем, а также краткий экскурс в историю изменений компании за последние два десятилетия, можно прочитать тут.

Сегодня наш собеседник – Дмитрий Игнатьев, руководитель направления инфраструктурных решений и услуг . Его 16-летка (еще чуть-чуть – и совершеннолетие) — это целое приключение с настоящими пиратскими дисками, испанскими командировками в обмен на работу в выходные, индийскими коллегами с рисоварками и малярийными комарами, японским языком и рождением Колибри-АРМ. Об этом рассказываем ниже.

Путь Дмитрия в большой ИТ был тернистым: до того, как попасть в мир аутсорсинга, он успел попробовать себя в абсолютно разных ролях – и теперь даже может преподавать информатику детям.

До того, как прийти в ИТ, я торговал дисками и мониторами в «Алтыне» (прим. ред. «Алтын» – легендарный магазин компьютерного и ИКТ-оборудования в центре Казани) и даже был HR-м в местном кадровом агентстве. Сам я по образованию учитель информатики и английского языка – такая экспериментальная специальность была в педагогическом университете. В те времена я много читал Bash.org – популярный славный сайт в нулевые. Мне нравился этот вайб и я решил, и вот так, как будто несерьезно, я и принял решение стать айтишником. Пошел и отучился на курсах.

Курсы были очные. В Казани, у провайдера обучения «Конто» Дмитрий отучился на системного администратора Windows. А дальше началась работа в маленькой ИТ-компании из четырех человек.

Там даже иногда чуть-чуть платили деньги, но они были такие смешные. А иногда и вовсе не платили. Я ездил по разным точкам в городе и делал разнообразные глупые вещи, связанные с компьютерами и их администрированием. Потом – недолго поработал в другой казанской ИТ-компании сисадмином, одним из двух. Много обжимал кабели и лазил по шахтам.

...Однажды меня отправили на вызов к сотруднице административного отдела одной компании: по телефону она рассказала, что за ней из ПК следит некий глаз. Приехав на место, выяснили, что во всем виноват антивирус ESET NOD32»...

По мнению Дмитрия, это была хорошая школа жизни – но хотелось большего. Масштаб был не тот, а перспектив не было видно вовсе. Наступил момент истины: он открыл HeadHunter. Дмитрий вспоминает этот день как сейчас.

Это было нечто прекрасное, невообразимое. Десятки странных объявлений, и среди них одно такое красивое, красненькое — Fujitsu. Европейские ценности, развитие, командировки. Представляете? Работаешь, тебя еще и учат, и зарплату платят, и даже все по-белому. Печенье было – прямо в офисе, о чем заботливо было написано еще в самой вакансии. ДМС тоже было — в те годы, в 2010-м, это был какой-то космос.

Дмитрию было 24 года, хотелось стабильности, зарплату повыше. На собеседовании он назвал желаемую зарплату — чуть более 20 тысяч рублей.

Собеседуюсь и думаю: ого, вот это деньги! Ну, наконец-то из меня человека сделают.

Первый рабочий день в GDC стал для Дмитрия первым же культурным шоком. Привыкший к интересным реалиям мелкого аутсорса, он пришел в офис с сумочкой, полной пиратских компакт-дисков с Windows и Office. Его, конечно, мгновенно вычислили.

Меня поймала доблестная служба безопасности. Они отняли мою сумочку, отправили на проверку. Я говорю: "Я просто не представлял, а как я должен вообще админить что-то, если у меня нет паленой Винды под боком? Это была моя «тревожная сумка» админа!" Оказалось, тут все строго, серьезно. Лицензионно.

Так началась работа на позиции инженера-программиста третьей категории в Application Packaging Factory. Это был конвейер по созданию инсталляционных пакетов для автоматической установки ПО на тысячи компьютеров по сети для западных заказчиков.

Пакетчики, как мы себя называли, работали на большом количестве проектов. Ты собираешь предустановленный пакет, зашиваешь всю необходимую конфигурацию, и потом на 1000 компьютеров разливается ПО. Пользователь этого не видит. Пара движений – и все полностью готово к работе.

Спустя пару лет, набравшись опыта, Дмитрий Игнатьев поехал в свою первую командировку в Европу — в Швецию. До этого он был разве что в Египте, как и многие россияне в нулевые. А здесь — производственная автомобильная компания, работа с заказчиком каждый день. Приходилось курсировать между странами снова и снова, по 30-40 дней.

Первая командировка в Швецию

Я много общался с заказчиками, с индийскими коллегами. Были Application Owner-ы, которые знали, как приложение работает – с них я собирал требования, уточнял детали, и далее преобразовывал их в автоматизацию. Очень интересный опыт.

А потом случилась история, которая многое говорит о том, как европейские заказчики ценили работу коллеги.

Однажды заказчику понадобилось что-то очень быстро сделать в выходные. А у них это вообще нонсенс — заставить человека работать во время отдыха. Говорят, "Проси, что хочешь". А я им: "Купите мне билеты в Барселону ". Так я слетал в Барселону! Это была моя мечта: на выходных – в Испанию, туда и обратно.

С голландскими и британскими коллегами

Европейские командировки были наполнены не только работой, но и яркими культурными открытиями. Особенно запомнилось общение с коллегами из Индии.

Однажды на зарубежном совещании Дмитрий рассказывал о своём подходе к проекту, о том, как будет собирать данные, анализировать, проводить свою часть работы. А его индийский коллега всё это время отрицательно мотал головой.

Я рассказываю, рассказываю — он всё головой мотает, что что-то не то. Я уже не знаю, что сказать. Спрашиваю: "Какие-то вопросы?" А он опять головой мотает и говорит, что все вообще прекрасно. Оказывается, так индийцы выражают согласие.

В иной раз Дмитрий увидел, как индийские коллеги привезли в отель свою собственную рисоварку и варили там рис. А потом начали активно предлагать ему переехать в Индию.

Дмитрий в ответ начал осторожно интересоваться: а как же там с москитами, малярией и прочими опасностями? Коллега его успокаивал: «Это не опасно: они редко бывают, только в определённый сезон». — «А какие признаки, что укусили?» — «Особых признаков нет. Пятнышко». — «А если я на него внимания не обращу, что будет?» — «Ну, ты умрешь», — невозмутимо ответил коллега.

«Я говорю: "Да, спасибо за приглашение в Индию"», — смеется Дмитрий.

В 2013 году, отработав три года, Дмитрий почувствовал, что упирается в потолок. Задачи, которыми он занимался, ему уже казались слишком простыми. Хотелось большего, широкого охвата, перспектив.

У меня появилась идея фикс: три года прошло — надо менять что-то. Конечно, хотелось и побольше денег. Мне никто не предлагал новых возможностей, и так я уехал в Москву.

В Москве он устроился в компанию, где работал в качестве инженера поддержки высшей категории, решающим сложнейшие кейсы. Команда была чисто интернациональная, русских в ней больше не было, все взаимодействие с коллегами было удаленным. Технический прогресс шел хорошо, Дмитрий копался в сложной архитектуре IP-телевидения. И именно тогда осознал: «Мне нравится архитектура, я хочу быть архитектором».

… Но не здесь. Пришло осознание, что было скучновато, не хватало драйва. И главное — не хватало духа GDC.

Мне так нравилось в GDC — большой, дружный коллектив, команда, вайб. Многие в компании оставались чисто из-за этого, из-за атмосферы взаимопомощи, каких-то интересных общений, обучения друг у друга, поддержки. Европейской, дружелюбной атмосферы.

Уже в следующем 2014 году Дмитрий Игнатьев вернулся в новое направление компании — End-User Services (EUS), которое занималось поддержкой рабочих мест пользователей. Он устроился на третью линию поддержки, решая сложные тикеты по системам Citrix, AppSense. И снова начал ездить в командировки. Примерно в то же время появился бренд ICL Services: компания начала работать и на российском рынке, но не забывала про ключевую роль аутсорсера для японской корпорации.

В Бельгии, между городами Льеж и Юи

Работа на поддержке научила стойкости, терпению, толерантности. А потом случилось то, чего Дмитрий так ждал: в компании впервые создали группу архитекторов – всего 4 человека.

Я так хотел стать архитектором, и вот оно – GDC создает группу архитекторов, состоящую всего из четверых специалистов. И меня в нее пригласили! Я начал писать дизайны, проектировочную документацию, учился новым задачам – все на английском языке.

Здесь руководитель Дмитрия эмигрировала за границу, и группу предложили возглавить ему самому. Было страшно.

Я всегда думал, что архитекторы – это люди белой кости, голубой крови. Как я буду с ними справляться? Такие умные, а я – обычный. Ну ничего, в общем-то, язык нашли с кем-то, с кем-то не нашли, разошлись.

Но группа росла – на месте 4 человек уже скоро стало 25. Это было то самое «благословенное время». Команда была молодой, где-то напористой, и многое делала «на коленке».

Все это были очень умные ребята, каждый хорош по-своему. Мы были не очень похожи на некоторые другие подразделения: помоложе, нагленькие. Нам все время казалось, что лучше сделать по-быстрому, что-то новенькое, чем заморачиваться над процессами. У нас была своя сильная сторона — такой вот дух EUSа.

Команда EUS

Параллельно рос и сам EUS: по словам Дмитрия, направление под руководством Татьяны Ковальчук развивалось быстро, росло, перешло там через границу в 100, а потом и в 200 человек. Открывали Балканы, нанимали специалистов даже в Ливане. Дмитрий, как один из ключевых менеджеров, оказался в центре этого роста.

Я спросил своего руководителя Татьяну, куда мне дальше развиваться. И она мне предложила свою роль. Пока стать ее замом, а потом взять под свое руководство EUS как руководитель направления.

Татьяна Ковальчук готовилась уйти в глобальные активности — работать с международными командами Fujitsu, выстраивать офферы для рынка. А потом и вовсе уехала в Польшу, в польский Global Delivery Center корпорации Fujitsu. И Дмитрий занял ее место.

Татьяна — это лучший руководитель в моей жизни. Очень грамотный, профессиональный и дружелюбный, поддерживающий. Вот все как в том же вайбе, в котором был силен наш коллектив.

Так для Дмитрия Игнатьева начался совершенно новый этап.

Теперь я работал с крепкими менеджерами, руководителями отделов. Конечно, архитектурных задач уже не было… Мы создавали новые ценностные предложения для нашего глобального партнера Fujitsu. Следили за качеством предоставления услуг, отрабатывали какие-то сложные моменты. Я продолжал наращивать команду и отвечать за финансовый результат в целом. Сложно, ответственно, прямо –  вызов. У меня всегда было правило: все, что предлагают — брать, никогда не отказываться.

Когда грянул 2020-й, многие бизнесы схватились за голову. Но у ICL Services по словам Дмитрия, «аута не было».

У нас реально появились новые возможности. Мы сразу стали выпускать новые офферы и пытаться попасть в тренды.

Процесс перехода компании на удаленную работу был централизованным и хорошо организованным. Регулярно отслеживалась заболеваемость, посещаемость офисов, соблюдались нормативы. Дмитрий вспоминает, что все прошло гладко.

С точки зрения бизнеса, сокращений не было. И был даже рост. Мы плотнее стали работать с зарубежными коллегами, которые занимались офферами. До этого мы больше занимались чистым предоставлением сервисов, а тут мы работали над документацией, новыми предложениями для рынка. Нас ценили и как сильных архитекторов, и как ребят, которые могут сами создавать ценности.

Конечно, как руководителю, было непросто. Вся работа перешла в удаленный режим, надо было интегрировать новых сотрудников из других городов, а иногда и стран, не видя их вживую.

Мы всегда, когда выводили нового сотрудника, старались на время онбординга привести коллег в офис, чтобы они могли познакомиться. Проводили неформальные встречи. У нас даже товарищ из Сербии приезжал, тут целый месяц жил. Мы его в баню водили. Это был улет — зимой в русскую баню, со всеми атрибутами. Я его хотел оставить, в России, женить на какой-нибудь русской девушке, чтобы он всегда работал на меня. Но он все-таки уехал...

С сербским коллегой

Мы работали с офисами в Великобритании и были амбассадорами, которые разработали концепцию нового сервиса Evergreen. Это было связано с тем, что Microsoft и другие вендоры стали переходить на подписки, чаще выпускать новые версии. Бизнесу надо постоянно под это подстраиваться. Мы прорабатывали процессный подход: как успевать все подготовить вовремя и управляемо вносить изменения в инфраструктуру.

Именно в этот период команда EUS начала активно участвовать в глобальных проектах Fujitsu. Один из них — концепция Evergreen, которая до сих пор жива у Fujitsu.

Когда я стал менеджером, конечно, в командировки уже ездил намного меньше. Но именно тогда я чуть-чуть подучил японский язык в компании – у нас языковые курсы были. Некоторые коллеги даже сдали официальный тест, а я был прогульщиком. Наш преподаватель всегда удивлялся: "Такого еще не видел, чтобы человек прогуливал японский язык и еще что-то мог на нем сказать”.

В свободное время Дмитрий, как и вся команда EUS, активно участвовал в спортивной жизни компании.

Команда была на подъеме: впереди были новые горизонты, казалось, что так будет всегда. А потом наступил 2022-й.

2022-й год Дмитрий называет «большим взрывом». В связи с геополитикой, японская корпорация приняла решение завершить многолетнее стратегическое сотрудничество с ICL Services и самыми лояльными коллегами. Предстояло завершать сотни проектов, управляемо проводить обратный транзишн. И параллельно входить на российский рынок, которого у EUS практически не было: портфель состоял на 95% из зарубежных заказчиков.

Все, что до этого можно считать — это момент до сингулярности. Ничего не было, все заново, полное перестроение. Мы людей переучивали новым компетенциям. У нас была тактика "бешеного кабана". Что вижу, то ем. Пилотировали 30-40 российских продуктов, просто все, что можно. Было тяжело, сложно. Но у нас была пробивная команда менеджеров.

Обеспечить быстрое восстановление финансовых показателей до уровня, сопоставимого с объемами в стабильные годы работы с глобальным партнером, сразу не удавалось. Команда становилась все меньше: из 200 человек команды осталось порядка 70. Но именно в этом хаосе появилась идея самостоятельного программного решения для управления рабочими местами пользователей, которое было очень необходимо рынку.

Дмитрий прекрасно помнит момент, когда все началось. Он приехал в Воронежский офис (прим. ред. – на 2026 год офис закрыт), встретился с командой, провел апдейт. А после – сел с коллегами и начал фантазировать.

Я ребятам говорю: "В России же не осталось того SCCM, который мы всегда использовали для разливки наших пакетов. Это был стандарт. Я просто не вижу на российском рынке такого решения. Ниша свободна". Говорю: "Запилим, может?" И понеслись огромные планы. Сначала прикрутили пользовательскую аналитику, и далее, далее...

День, когда родилась Колибри-АРМ

Сначала команда была совсем крошечной: Роман Косачёв, Ильнур Ибрагимов (прим. ред. – на 2026 год заместитель директора по развитию бизнеса и технический директор продукта, соответственно), Дмитрий Игнатьев и четыре разработчика на частичной занятости. Они параллельно работали на коммерческих проектах и пытались делать свой продукт.

Сегодня в Колибри-АРМ порядка 35 разработчиков, 8 менеджеров по развитию бизнеса, продуктовый маркетолог, PR-команда. Дмитрий признаётся: это его главная мотивация.

Мне это было очень интересно. Я почувствовал, что это все – мое. Это штука, к которой относишься уже как к своему бизнесу, по-предпринимательски. Много нового, и никто за тебя это не сделает. Сделали первую коробку, которая пошла тиражом. А сейчас топовые интеграторы и заказчики знают нас в лицо.

С техническим директором Колибри-АРМ

Дмитрий не ошибся: уже в 2025 году Колибри-АРМ была названа лучшей системой в нише программных решений для управления ИТ-инфраструктурой. А про развертывание системы в облаке Cloud.ru писали совсем недавно здесь.

Меня очень мотивирует то, что я делаю. Продуктовая история, инфраструктурные услуги, команда профессионалов. Я вижу, что есть люди, на которых можно опереться, которым можно доверять, с которыми можно пройти любые сложные времена.

Конечно, сложные времена есть всегда. В 2026 году — экономический спад, повышение отчислений, жесткий рынок. Но Дмитрий смотрит вперед с уверенностью.

Каждый раз, когда мы через что-то проходим, мы чему-то учимся. Сперва мы учились работать в соответствии с ожиданиями требовательных западных заказчиков, затем находить свое место под солнцем в бушующих реалиях трансформации российского рынка.

Сейчас учимся максимально рационально прогнозировать бюджеты, дожимать сделки, управлять мощностью. Мы идем еще более собранно, чем когда-то, убеждены, что пройдем этот этап достойно. Команда у нас сильная. Мы обязательно все преодолеем и в очередной раз станем только сильнее.

История Дмитрия Игнатьева — это 16 лет полной трансформации. За последние 16 лет он успел пройти путь от инженера без профильного образования и объятий с кабелями до топ-менеджера и запуска нового продукта и управления командой из 200 специалистов.

Мы невероятно гордимся, что такие люди не просто работают в ICL Services, а пишут нашу историю своими руками. Уже совсем скоро — финальная, третья часть цикла – и новый герой. Не переключайтесь!