• CNews FORUM 12 ноября
• CNews AWARDS 12 ноября
• Школа Роста
• Российский рынок облаков за 20 лет
• 30 лет рынку ERP в России
• Главные ИТ-сценарии 2026
• Цифровизация
• Импортозамещение
• Безопасность
• ИТ в госсекторе
• ИТ в банках
• ИТ в торговле
• Телеком
• Интернет
• ИТ-бизнес
• Рейтинги
• Инфографика

16 Сентября 2026 09:46 16 Сен 2026 09:46 |

Компания DPD в России провела исследование потребительских привычек и ожиданий в сфере e-commerce. Данные выявили любопытный парадокс: несмотря на активную цифровизацию ритейла, технологические инновации в доставке пока не находят отклика у покупателей. Об этом CNews сообщили представители DPD.

AR-примерка: технология без аудитории

Сервисы дополненной реальности для виртуальной примерки товаров остаются невостребованными: 60% покупателей ни разу не пользовались подобными решениями. Неожиданным оказалось другое: аудитория старше 45 лет, протестировавшая AR-примерку, оценила ее положительно в 32% случаев — выше, чем молодежь.

Роботы-курьеры: горизонт ожидания — 10 лет

К перспективам роботизированной доставки большинство россиян относятся скептически. 37% полагают, что появления роботов-курьеров придется ждать около десяти лет. Жители региональных центров настроены консервативнее москвичей: 46% против 33%.

ПВЗ против курьеров: региональный разрыв

Пункты выдачи заказов лидируют среди способов получения посылок: их выбирают 62% опрошенных. В городах-миллионниках показатель достигает 74%, тогда как в Москве — лишь 49%. Столичные жители по-прежнему предпочитают курьерскую доставку до двери.

Упаковка и импульсивность: портрет покупателя

Вопреки стереотипам о придирчивости онлайн-покупателей, 92% готовы забрать товар с поврежденной коробкой, если содержимое цело. Женщины чаще учитывают назначение покупки: 54% откажутся от помятой упаковки, только если заказ предназначен в подарок (среди мужчин — 39%).

Андрей Бурилов, ИТ-директор Мосбиржи: Финансовые операции станут частью кода цифровизация

Каждый шестой покупатель признается, что передумывает за время ожидания доставки. Молодежь 18–24 лет наиболее склонна к таким решениям — 27% против 10% среди покупателей старше 45 лет. При этом 50% мужчин неизменно выкупают заказы, тогда как 40% женщин периодически отказываются от покупки на этапе получения.

Отдельный штрих к портрету современного потребителя: 58% покупателей спокойно относятся к курьерам на автомобилях премиум-класса, понимая, что жизненные обстоятельства бывают разными.