• CNews FORUM 12 ноября
• CNews AWARDS 12 ноября
• Школа Роста
• Российский рынок облаков за 20 лет
• 30 лет рынку ERP в России
• Главные ИТ-сценарии 2026
• Цифровизация
• Импортозамещение
• Безопасность
• ИТ в госсекторе
• ИТ в банках
• ИТ в торговле
• Телеком
• Интернет
• ИТ-бизнес
• Рейтинги
• Инфографика

18 Сентября 2026 09:31 18 Сен 2026 09:31 |

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил функциональность «AI-тренера»: теперь тренировки можно назначать сотрудникам как задачи и контролировать их выполнение. Об этом CNews сообщили представители «Скорозвона».

Руководитель выбирает сценарий, определяет исполнителей — конкретного сотрудника, группу или весь отдел — и указывает, сколько тренировок нужно пройти. Дальше сервис сам уведомляет менеджеров и показывает, кто выполнил задачу.

Раньше эта схема работала вручную. Руководитель создавал сценарий, отдельно сообщал команде, что тренировку нужно пройти, и сам сверял, кто до нее дошел. Чем больше отдел, тем больше времени уходило на напоминания и проверку.

Как это работает

Задача собирается в интерфейсе за три шага: выбрать сценарий тренировки; назначить его индивидуально, группе сотрудников или сразу всем; указать, сколько тренировок нужно пройти по этому сценарию.

Сотруднику приходит письмо о новой задаче со ссылкой на старт тренировки. Искать сценарий в интерфейсе и уточнять детали не нужно.

Руководителю доступен прогресс по каждой задаче и быстрая ссылка на результаты тренировок. У обучения появляются сроки и измеримый результат. В одном окне видно и тех, кто еще не начал, и то, как отработали остальные.

«Тренировки дают результат только если они регулярны — навык закрепляется повторением. Назначение задач делает эту регулярность управляемой: руководитель задает сценарий и норму тренировок, а выполнение и результаты видит в одном месте. Обучение можно планировать под конкретные задачи отдела, например, для ввода новичков, запуска продукта или изменения скрипта, — и отслеживать, как отработка сказывается на реальных разговорах менеджеров», — сказала Карина Васильева, руководитель продукта «AI-тренер» сервиса «Скорозвон».