Эксперты предупредили жителей Саранска, что банки начали использовать нейросети для разбора звонков клиентов. Системы переводят речь в текст и помогают быстро находить причины отказов и жалоб.

Банков могут сэкономить около 10 тысяч часов рутинной работы в месяц. Автоматика будет обрабатывать более 300 тысяч диалогов ежемесячно, формировать черновики карточек и подсказывать операторам в реальном времени.

Анализ учитывает не только факты, но и эмоции, выявляет проблемы и улучшает сервис. В будущем речевую аналитику планируют применять и к цифровым помощникам, чтобы контролировать качество их работы.