В Санкт-Петербурге прошла региональная дилерская конференция «Высшая передача», организованная «Авито Авто».

По словам организаторов, мероприятие играет важную роль в повышении прозрачности и безопасности автомобильного рынка, создавая пространство для профессионального обмена опытом, а также для открытого диалога, в рамках которого специалисты могли бы обсуждать актуальные вызовы и искать практические решения.

Значительное внимание участники конференции уделили изменению поведения и ожиданий клиентов. В частности, по данным «Авито Авто», сегодня более 85% россиян начинают поиск автомобиля онлайн. Там потенциальные покупатели изучают объявления, сравнивают предложения и проверяют историю машины.

В этой связи руководитель классифайда в бизнес-направлении «Дилеры» Кирилл Поляков отметил, что «если путь пользователя стал цифровым, а дилерские процессы еще нет, то это является для дилера точкой роста». Он подчеркнул, что дилер «является ключевым участником рынка, который превращает трафик в конечные сделки», и добавил, что платформа стремится помочь дилерам «адаптироваться к новым условиям».

В свою очередь, руководитель отдела маркетинга направления автомобилей с пробегом компании «Прагматика» Наталья Патрина обратила внимание на то, что «цифровые инструменты сегодня помогают решать абсолютно любые задачи», связанные с управлением складом, принятием и обработкой трафика, а также аналитикой.

«Авито Авто», в частности, использует такой сервис, как «Селект». С его помощью пользователь может выбрать машину и проверить ее до визита к дилеру, после чего приехать за конкретным автомобилем, рассказал директор направления транзакционных сервисов «Авито Авто» Дмитрий Иванов.

Также на платформе сейчас работают над разработкой решений на основе искусственного интеллекта, которые были бы удобны как покупателям, так и продавцам.