Ведомство по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) вынесло официальное предостережение компании Say Agency, которая анонсировала выступления американского рэпера Канье Уэста в Санкт-Петербурге. Поводом для вмешательства государственных органов стали массовые жалобы граждан, купивших билеты на концерты 10 и 11 октября. Как сообщает ТАСС со ссылкой на базу данных «Контур.Фокус», претензии зрителей касались не только отмены мероприятия, но и категорического отказа организаторов возвращать потраченные средства.

Скандал вокруг российского тура артиста начал разгораться еще в конце августа. Первый тревожный сигнал поступил в ведомство 25 августа, когда один из покупателей попытался сдать билет, ссылаясь на информацию от самой площадки — «Газпром Арены». Администрация стадиона официально заявила, что никаких подписанных договоренностей с компанией Say Agency у них нет, а значит, концерт физически не может состояться в этих стенах. Позже, 24 августа, пресс-служба арены подтвердила отсутствие договора аренды. Несмотря на то что мероприятие было сорвано по вине самих организаторов, те отказались возмещать стоимость билета покупателю, сославшись на условия акции, по которой был приобретен проходной документ.

Второй эпизод произошел 31 августа, когда в межрегиональное управление Роспотребнадзора по Петербургу и области обратилась новая жертва этой ситуации. Покупатель рассказал идентичную историю: деньги уплачены, дата в календаре отмечена, однако официальный статус концерта остается неопределенным. Проверка, инициированная ведомством, вскрыла системные нарушения в работе агентства. Сотрудники установили, что публичная оферта, размещенная на сайте Say Agency, прямо противоречит закону РФ «О защите прав потребителей». В частности, условия возврата билетов были прописаны таким образом, чтобы максимально затруднить или сделать невозможным получение денег обратно при отмене события. Кроме того, в документах ведомства отмечены противоречия в пунктах о возрастных ограничениях и недостоверная информация о статусе бронирования площадки.

Ситуация приобрела абсурдный характер после заявлений представителей «Газпром Арены». Представители стадиона подчеркнули, что в их официальном календаре мероприятий на октябрь вообще отсутствуют какие-либо зарубежные исполнители, включая Канье Уэста. При этом сама компания-организатор пыталась сохранить лицо перед публикой. В Say Agency признавали факт отсутствия финального договора, но обещали сообщить об итогах переговоров с площадкой «в ближайшее время», одновременно утверждая, что аванс артисту уже якобы выплачен. На текущий момент Роспотребнадзор зафиксировал нарушение права потребителя на получение достоверной информации о товаре и продавце. Предостережение означает, что если агентство продолжит игнорировать требования закона и откажется вернуть деньги добровольно, против него будет возбуждено полноценное административное дело с последующим судом и крупными штрафами.