Вернуть заказ на маркетплейсе в будущем может стать сложнее: для части товаров могут появиться ограничения, а покупателям придется проходить дополнительные процедуры при отказе от покупки. При этом базовое право отказаться от товара до получения планируется сохранить. О том, как могут измениться правила возврата и что важно знать покупателям, 22 сентября «Известиям» рассказал управляющий партнер коллегии адвокатов «Бизнес Лигал Групп» Никос Параскевов.

«На данный момент потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Никакого согласия продавца на такой возврат сейчас не требуется», — рассказал Параскевов.

По словам юриста, одно из главных изменений касается возврата качественных товаров. Сейчас согласие продавца для отказа от покупки не требуется, однако после принятия поправок может появиться процедура согласования: продавец получит два дня на ответ, а отсутствие реакции будет считаться согласием.

Ограничения могут коснуться отдельных категорий продукции. В список товаров, которые сложно вернуть после вскрытия или использования, могут войти парфюмерия, косметика и электроника. Отдельно обсуждается перечень товаров, от которых нельзя будет отказаться при получении, включая продукты питания, лекарства и медицинские изделия.

При этом право отказаться от заказа до получения товара планируется сохранить. Покупатель сможет отменить покупку до момента передачи в пункте выдачи или у курьера.

Ответственность за качество товара и соответствие его описанию по-прежнему будет лежать на продавце. Маркетплейс может отвечать, если предоставил недостоверную информацию о товаре или продавце.

Еще одно возможное изменение касается расходов на обратную доставку: продавцам могут разрешить удерживать их при возврате качественного товара. Сейчас такие затраты также могут возлагаться на покупателя, однако многие площадки берут их на себя добровольно.

Измениться может и порядок возврата через пункты выдачи — предлагается ввести фото- и видеофиксацию состояния товара при передаче.

Юрист отметил, что сам по себе возврат качественного товара не является нарушением, однако продавцы считают проблемными ситуации с регулярными заказами «на примерку» и возвратом уже использованных вещей.

Чтобы защитить свои права, покупателям рекомендуют сохранять чеки и подтверждения заказов, не снимать ярлыки и пломбы до окончательного решения о покупке, а также фиксировать получение товара на видео. При несоответствии товара описанию или наличии недостатков стоит сразу оформлять претензию через маркетплейс и сохранять фото, видео и переписку.

Адвокат Московской палаты адвокатов, член Ассоциации юристов России Шон Бетрозов в разговоре с «Известиями» 4 сентября рассказал, что с 1 октября текущего года в стране начнет действовать закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». В соответствии с ним маркетплейсы обяжут обеспечить своему клиенту возможность оформлять возвраты и претензии через личный кабинет, координировать возврат товаров при организованной ими доставке, а также проверять ассортимент на наличие запрещенной к онлайн-продаже продукции.