Einige neue Geräte des iPhone 18 Pro, der Apple Watch Series 12 und der Apple Watch Ultra 4 haben anscheinend mit Kinderkrankheiten zu kämpfen. Im Netz mehren sich Berichte von Käufern, die von wiederholten Softwareabstürzen berichten. Die Probleme stehen beim iPhone 18 Pro offenbar im Zusammenhang mit der Gesichtserkennung Face ID. Auf den Apple Watches ist hingegen noch nicht so ganz klar, wodurch die Fehler ausgelöst werden.

Käufer des iPhone 18 Pro und des iPhone 18 Pro Max berichten auf Reddit und im Apple-Support-Forum davon, dass ihre Geräte nach einem fehlgeschlagenen Entsperren per Face ID beim neuen Versuch einfrieren und nicht mehr auf Touch-Eingaben reagieren. Nach einer Weile tritt eine Kernel-Panic auf und die Geräte starten neu. Die gute Nachricht: Das Problem betrifft längst nicht jedes Gerät. Auf einem iPhone 18 Pro Max konnten wir den Fehler zum Beispiel bei wiederholten Versuchen nicht reproduzieren.

Ein Foren-Nutzer berichtete, dass ihm der Apple-Support einen Hardwaretausch empfohlen habe. In Diskussionen wird ein Zusammenhang mit dem neuen, kleineren Face-ID-System vermutet. Der Infrarotsensor befindet sich nun hinter dem Display und nicht mehr in der Dynamic Island, sodass Apple diese verkleinern konnte. Die Vermutung, dass es sich um einen Hardwaredefekt handelt, erscheint jedoch sehr spekulativ. Deutlich wahrscheinlicher ist ein Softwarefehler, den Apple mit einem Update ausräumt. Bislang hat sich das Unternehmen noch nicht dazu geäußert.

Bei den neuen Apple Watches berichten einige Käufer von scheinbar grundlosen und zufällig auftretenden Neustarts. Laut Diagnoseprotokollen von Nutzern hängt sich die Neural Engine für etwa zwei Sekunden auf. Das Betriebssystem löst darauf eine Kernel-Panic aus und erzwingt den Neustart. Dieses Problem tritt den Berichten nach nicht nur in Situationen auf, in denen die für den KI-Gebrauch wichtige Neural Engine naheliegenderweise eingesetzt wird, etwa beim Verwenden von Siri. Nutzer berichteten auch beim Aufbau von Anrufen, beim Öffnen der Karten-App oder des App Stores und selbst im Leerlauf von Abstürzen.

Auch bei diesem mutmaßlichen Bug ist schwer zu beziffern, wie viele Nutzer davon betroffen sind. Das Nachrichtenportal MacRumors zählte in seinem Forum 30 betroffene Nutzer. Auf einer Apple Watch Ultra 4 ist uns der Fehler bislang nicht begegnet. Allerdings haben sich auch an uns Leser gewandt, die genau diesen Fehler wiederholt bei ihren Geräten beobachtet haben.

Einige der Betroffenen machten nach eigenen Angaben gute Erfahrungen damit, wenn sie ihre Geräte auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Bei anderen half auch das nicht. Apple hat sich bislang nicht dazu geäußert.

Kinderkrankheiten bei neuen Apple-Produkten sind nicht ungewöhnlich. Das iPhone 16 Pro und iPhone 16 Pro Max hatte nach seiner Veröffentlichung im September 2024 etwa vereinzelt mit ungewollten Neustarts zu kämpfen. Apple besserte mit iOS 18.1 nach. Im Jahr zuvor traten beim iPhone 15 Pro Überhitzungsprobleme auf, die Apple mit schlecht optimierten Drittanbieter-Apps erklärte. Mit iOS 17.0.3 wurde rasch Abhilfe geschaffen.

(mki)