В первом полугодии 2026 года в Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступило 599 письменных обращений, связанных с защитой прав потребителей.

Основная доля жалоб пришлась на сферу розничной торговли — 51,6 %. При этом значительная часть из них (31,7 % от обращений в торговле, или 16,4 % от общего числа жалоб) касалась дистанционной торговли.

Другие категории обращений распределились так:

• услуги связи — 9 %;
• деятельность на финансовом рынке — 8,8 %;
• услуги ЖКХ — 7 %;
• бытовое обслуживание населения — 2,8 %;
• медицинские услуги — 1,9 %;
• туризм и гостиничные услуги — 1,7 %;
• транспортные услуги — 1,5 %.

На прочие виды деятельности пришлось 15,7 % обращений.

По итогам работы с обращениями специалисты Управления провели:

• 17 контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом;
• объявили 67 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований (в соответствии со ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248‑ФЗ);
• направили 9 информационных писем предпринимателям о недопустимости нарушений в сфере защиты прав потребителей;
• подали 9 исков в защиту прав потребителей.

Кроме того, в рамках горячих линий специалисты консультировали граждан по телефону: в первом квартале 2026 года информационную поддержку получили 1432 человека.

Наблюдается рост доли жалоб, связанных с дистанционными покупками. Если в 2023 году такие обращения составляли 13 % от общего числа, в 2024‑м — 12,5 %, а в 2025‑м — 8,9 %, то в первом квартале 2026 года показатель вырос до 16,4 %.

Большинство жалоб касается покупок на маркетплейсах. Чаще всего потребители недовольны:

• качеством приобретённых товаров;
• нарушением сроков доставки;
• отказом в возврате товара надлежащего качества.

Важно учитывать, что споры между потребителями и продавцами по имущественным требованиям рассматриваются в судебном порядке: Роспотребнадзор не вправе обязать продавца удовлетворить такие претензии. При этом всем обратившимся гражданам разъясняют их права и порядок их защиты.

Жалобы на неполную или недостоверную информацию о продавцах и товарах (за которую отвечает маркетплейс) поступают редко. Так, в первом полугодии 2026 года было зафиксировано лишь одно подобное обращение. В ответ Управление направило маркетплейсу информационное письмо с предложением принять меры. В результате маркетплейс заблокировал карточки товаров продавца, сведения о котором были недостаточны, — таким образом нарушение было устранено.