Оператор связи и IT-разработчик MCN Telecom объявил о старте коммерческой эксплуатации своей платформы «Контакт-центр ИИ». После полутора лет тестирования в бета-режиме компания представила публичные тарифы, ключевой из которых позволяет корпоративным клиентам сэкономить до 50% по сравнению с исходной стоимостью сервиса.

Доступны две модели использования: «Бесплатный» тариф для работы до трёх операторов (без возможности расширения) и коммерческий план «Старт» с возможностью подключения до 1000 операторов.

Стоимость подключения одного оператора по тарифу «Старт» теперь составляет 599 рублей в месяц, что вдвое ниже прежней базовой цены. Оба плана включают функции речевой аналитики на базе ИИ (стоимость запросов рассчитывается отдельно), а «Старт» дополнительно предусматривает круглосуточную техническую поддержку.

За время бета-тестирования платформа эволюционировала из инструмента обработки звонков в комплексную омниканальную систему. Были добавлены модули «Адресная книга» и «Обращения», позволяющие использовать сервис как внешнюю CRM с базовой функциональностью. Внедрена аналитика UTM-меток для отслеживания источников заявок прямо в чат-виджете, что помогает оценивать эффективность маркетинговых кампаний.

• Единый омниканальный интерфейс для управления всеми каналами коммуникации: телефонные звонки, SMS, мессенджеры, соцсети и виджеты на сайте.
• Глубокая интеграция ИИ-аналитики, включающая автоматическую транскрибацию, оценку тональности и тематики диалогов, генерацию резюме контактов и интеллектуальные подсказки операторам.
• Встроенные инструменты автоматизации: гибкие сценарии диалогов, шаблоны ответов, автоответчики и маршрутизация чатов между специалистами.
• Консолидированная история всех взаимодействий с каждым клиентом в одном окне.
• Расширенная маркетинговая аналитика за счёт интеграции данных о клиентах и рекламных источниках.

Для полноценной работы сервиса рекомендовано подключение сопутствующих решений MCN Telecom: ВАТС, телефонных номеров, чат-ботов и телефонного AI-агента.

Запуск коммерческих тарифов знаменует переход компании от этапа разработки к активной фазе рыночной конкуренции, где ключевыми аргументами становятся объединение коммуникаций, данных и интеллектуальной аналитики в единой платформе.

Фото: пресс-материалы.