В Смоленской области начал работу новый цифровой сервис, позволяющий жителям напрямую сообщать о поломках светофоров. Инструмент реализован в виде чат-бота и размещен в разделе «Транспорт и связь» единого регионального мессенджера MAX.

Механизм работы прост: после запуска диалога бот просит пользователя указать точный адрес проблемного объекта и описать характер неисправности (например, погасший сигнал или сломанная кнопка вызова пешехода). Все поступающие заявки автоматически направляются специалистам «Центра организации дорожного движения» (ЦОДД).

Специалисты проверяют каждое обращение. Как отметил начальник Управления автоматизации дорожного регулирования Павел Сергеев, даже если конкретный светофор находится не в зоне обслуживания ЦОДД, заявка не теряется — её перенаправляют балансодержателю, чтобы проблема была решена. После проверки информация передается ремонтной бригаде для оперативного устранения неполадок.