3 августа 2026, 16:42

Анна Коробко

• Сгенерировано с помощью ИИ

Об этом в беседе с RT рассказал юрист, основатель бизнес-сообщества «Русяев Клуб» Илья Русяев.

«Если доставка выполнена в согласованный срок, однако товар остался у курьера по вине самого потребителя, повторный привоз происходит в новые сроки и на условиях договора. На практике это означает, что интернет-магазин вправе заложить в оферту плату за второй выезд», — пояснил он.

Однако иначе выглядит ситуация, когда сбой допустила сторона продавца: по ст. 403 Гражданского кодекса РФ должник отвечает за третьих лиц, на которых возложил исполнение, поэтому промахи наёмной курьерской службы юридически считаются промахами самого магазина, поделился эксперт.

«Курьер приехал раньше оговорённого интервала, вообще никому не звонил, набрал и через 10 секунд сбросил, отметил в системе ложный недозвон — в таких случаях обязанность вручить товар сохраняется без дополнительной платы», — отметил он.

Более того, при предоплате начинает работать ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей» — она даёт право требовать неустойку в размере 0,5% от внесённой суммы за каждый день просрочки передачи товара, дополнил специалист.

По его словам, для доказательства своей позиции стоит сохранить детализацию звонков от оператора, скриншоты статусов заказа и переписку с поддержкой.

Кроме того, при споре с курьером пригодятся записи домофона или дворовых камер, продолжил юрист.

«Завершает картину письменная претензия продавцу с требованием бесплатной повторной доставки либо возврата денег по ст. 26.1 того же закона», — заключил Русяев.

Ранее юрист Дмитрий Хрулёв рассказал, что бракованный товар из зарубежного интернет-магазина можно вернуть.

Ошибка в тексте? Выделите её и нажмите «Ctrl + Enter»

Подписывайтесь на наш канал в MAX