С первого дня октября 2026 года в России начинает действовать Федеральный закон № 289-ФЗ о регулировании «платформенной экономики». Если вы хотя бы раз заказывали товары на маркетплейсах, вызывали такси или заказывали еду через цифровые агрегаторы, эти правила касаются вас напрямую.

Раньше, получив бракованный товар или некачественную услугу через посредника, покупатель был вынужден самостоятельно выискивать контакты реального поставщика, чтобы добиться справедливости. Теперь это в прошлом. По новому закону, крупные цифровые площадки обязаны внедрить встроенный и удобный инструмент для подачи претензий.

Потребовать назад деньги, заменить товар или снизить его цену из-за дефектов можно будет непосредственно в интерфейсе приложения или сайта. Никакой долгой бюрократии и переписок по электронной почте — всё будет работать через прозрачные алгоритмы, заложенные в функционал сервиса. Это сделает процесс защиты прав гораздо быстрее и понятнее для обычного пользователя.

Важно понимать: закон не регулирует весь интернет поголовно. Жесткие правила обязательны только для крупных цифровых посредников, соответствующих определенным законодательным критериям (например, популярные маркетплейсы и агрегаторы услуг). Маленькие интернет-магазины или сайты-визитки под эти строгие требования пока не подпадают.

Это отличный шаг к реальной защите прав потребителей. Теперь платформы будут нести ответственность за качество того, что они продают. Сохраняйте эту информацию, чтобы знать свои права этой осенью и не давать себя в обиду!

Источник