Об этом говорится в исследовании ИТ-интегратора AWG. Полученные данные показывают, что низкой цены уже недостаточно: на решение влияют полнота карточки товара, понятные условия доставки и отсутствие лишних действий при оформлении.

Цена остается главным критерием выбора магазина для 69% опрошенных, ассортимент - для 55%. Быстрая доставка важна 40%, простой возврат - 35%, причем последнему чаще уделяют внимание покупатели старше 45 лет. Удобную навигацию и отзывы отметили по 31% участников. Персональные рекомендации интересуют лишь 4%, а работа поддержки - 3%.

Самый заметный сдвиг произошел на этапе изучения товара. Доля покупателей, которых раздражает отсутствие подробного описания, за год выросла с 13% до 35%. Недовольство отсутствием отзывов и рейтингов увеличилось с 15% до 33%. Карточка товара должна закрывать основные вопросы до того, как покупателю придется искать характеристики на других сайтах.

При оформлении заказа обязательная регистрация раздражает 42% респондентов - на 17 процентных пунктов больше, чем годом ранее. Доля недовольных отсутствием точных данных о цене и сроках доставки удвоилась, с 17% до 34%. Еще 24% опрошенных уходят, уже положив товар в корзину.

После оформления заказа наиболее болезненным оказался возврат денег на внутренний баланс магазина вместо банковской карты. Доля недовольных такой практикой выросла с 26% до 47%. Разделение одной покупки на доставки в разные дни раздражает 43% против 21% годом ранее. Невозможность изменить время доставки отметили 27% вместо прежних 14%.

Из исследования следует вывод что рекомендации и другие дополнительные функции не компенсируют пробелы в описании товара и непрозрачную доставку. Покупатель может выбрать площадку из-за цены, но завершит заказ только при понятных условиях покупки, оплаты и возврата.

По данным Data Insight, объем российского рынка розничной интернет-торговли в 2025 году достиг 13,4 трлн рублей, увеличившись на 19% год к году. Число онлайн-заказов составило 8,3 млрд, однако темпы их роста замедлились до 24% - минимального уровня за последние восемь лет. При этом согласно Tinkoff eCommerce, среди наиболее частых причин отказа от покупки на этапе оформления заказа пользователи называли необходимость проходить несколько экранов для покупки, большое число обязательных полей и большой объем персональных данных.