Уже с 1 октября 2026 года в России вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ, который меняет правила игры на рынке цифровых услуг. Если вы регулярно заказываете товары на маркетплейсах, вызываете такси или заказываете ужин через агрегаторы, эти изменения коснутся вас напрямую.

Главная фишка нововведения — усиленная защита прав потребителей. Раньше, получив бракованный товар или столкнувшись с некачественной услугой через посредника, покупателю приходилось самому выискивать контакты реального продавца. Теперь это в прошлом. Крупные площадки обязаны внедрить в свои приложения встроенный и понятный инструмент для подачи претензий.

Потребовать возврат средств, замену некачественного товара или соразмерную скидку можно будет прямо в интерфейсе сервиса. Больше никаких долгих переписок и звонков в никуда — всё делается в несколько кликов.

Для урегулирования конфликтов между покупателем, продавцом и самой платформой вводится четкий регламент. Жалобы будут обрабатываться по прозрачным внутренним алгоритмам агрегатора. Это сделает процесс восстановления справедливости быстрым и понятным для обычного человека, минуя изматывающие разбирательства.

Новые строгие правила касаются только крупных цифровых посредников, попадающих под специальные законодательные критерии (гиганты маркетплейсов, популярные сервисы доставки и такси). Маленькие нишевые интернет-магазины и сайты-визитки под действие этого закона не подпадают.

Источник